探索在线咨询服务 春雨医生产品分析报告

本报告将对国内首个以在线问诊为核心业务的移动APP——春雨医生进行分析，分析和探讨“在线问诊”服务作为互联网医疗行业第一流量入口的发展现状和未来。 趋势。

 

长期以来，我国医疗资源分布不均，看病难、看病贵等问题一直困扰着人民群众。 随着国家医改进程的推进，移动医疗市场化运作应运而生。 受益于知识付费理念的普及和医疗电商政策的放开，移动医疗行业市场规模快速增长。

如下图所示，2019年第二季度，医疗行业活跃用户数约为4401.3万，其中在线问诊和症状自诊断用户数为2434.8万，占比约55.3%。医疗行业的%。 这说明用户在线咨询的习惯已经成熟。 然而，其他医疗活动的活跃在线用户数量非常低。 这也反映出，培养用户使用APP进行挂号、自我诊断等医疗活动的习惯还有很长的路要走。 走。

本报告将对国内首个以在线问诊为核心业务的移动APP——春雨医生进行分析，分析和探讨“在线问诊”服务作为互联网医疗行业第一流量入口的发展现状和未来。 趋势。

全网医疗行业现状分析

本文结构：

1、产品功能脑图

2、竞品分析

2.1. 春雨博士的定位

2.2. 竞品分析

2.3. 竞品分析总结

3、用户分析

3.1. 用户角色图

3.2. 用户画像

4、功能分析及优化方案

4.1. 春雨博士的功能优化脑图

4.2. 优化方案

5. 总结

1、产品功能脑图

如下图功能脑图所示，本文将春雨医生拆分为在线咨询、科普社区、个人中心、商业化、工具、搜索业务六大业务模块，并详细展示了每个业务线提供哪些服务以及重要特征。

2、竞品分析 2.1 春雨医生的定位

（一）市场定位

从春雨医生用户的年龄和性别分布可以看出，春雨医生用户年龄在15岁至55岁之间，以20多岁、40多岁的中青年为主，不存在性别差异。

春雨医生用户年龄及性别分布

从消费水平和地域分布来看，春雨医生用户群体消费水平以中等以上为主，相对密集集中在长三角、珠三角、京津唐等发达地区地区。 这并不难理解。 因为这些地区也是我国经济比较发达的地区，人口整体素质比较高，对新鲜事物的接受度也比较高。

春雨医生用户消费水平

春雨医生用户地域分布

因此，春雨医生的市场定位是，其目标用户是有一定消费能力的中青年人。

（二）产品定位

作为移动医疗行业的先行者，春雨医生最初的战略是“颠覆医疗”，将自己定位为“医院前端服务系统”，建立医患沟通交易平台。

春雨医生在2011年成立时创造性地提出了“轻咨询”服务模式，通过为医生和用户之间提供便捷的互动渠道，帮助用户解决一些身体状况的初步咨询，然后由医生提供一些专业的服务。 建议，或指导患者到合适的医疗系统进行检测和治疗。 现阶段产品主要服务C端用户，为患者提供增值医疗服务。

随着2016年春雨创始人张锐的意外去世，新任CEO张坤实施“拥抱医疗”的新3EP战略，春雨医生的产品定位更新为“移动医疗服务平台”。 根据新的产品定位，春雨医生的业务可以从入口、服务、价值三端进行梳理：入口包括健康教育、医院合作、流量运营；入口包括健康教育、医院合作、流量运营等。 服务内容包括在线问诊、在线门诊、家庭医生等； 价值包括保险、医药、大数据、金融服务和企业服务等。

春雨医生3EP攻略

但目前，从春雨医生手机APP的功能来看，药品、保险等价值侧业务已被下架。 仅保留了以付费课程为主的春雨热销。 价值侧业务被边缘化。

综上所述，春雨医生手机APP是一个针对中等消费及以上青壮年人群，提供在线问诊、健康咨询、科普普及、个人健康管理等服务的移动医疗服务平台。

2.2 竞品分析

(1)选择竞品

一般来说，竞品的选择要综合考虑产品的规模、产品定位和市场定位。 综上所述，竞品的选择可以遵循以下原则：

本次产品分析报告的研究对象是春雨医生APP，其产品的核心业务是在线问诊。 因此，本报告将选择一款以在线咨询为核心功能的APP。 结合2019年6月艾瑞指数医疗健康-在线医疗APP排行榜和同期易观千帆指数医疗保健-在线问诊APP排行榜，以在线问诊为核心功能的APP排名前三的是平安好医生。 、春雨医生、好医生在线。

艾瑞健康医疗-在线医疗APP排行榜

易观千帆指数中医-在线咨询APP排行

接下来我们看市场定位，即目标用户属性。 这三个APP用户的消费水平、性别、年龄高度重合，说明这三个产品的目标人群高度重合。

用户属性-消费水平 用户属性-性别 用户属性-年龄

综上，综合考虑产品定位、核心业务、用户量和市场定位，最终选择平安好医生和好医生在线作为春雨医生的竞品进行竞品分析。

（二）业务概要

总结春雨医生及其竞品好医生在线、平安好医生的业务后，得到下图：

从上表总结的春雨医生及竞品业务分布图可以看出：

在线问诊：春雨医生及其竞品作为核心业务，目标人群高度重叠，业务竞争将十分激烈。 在体验产品的过程中，笔者也发现了它们各自的特点。

首先，在就医指导过程中，与竞品相比，春雨医生并不显得“不智能”，完全依靠用户输入，而好大夫在线则采用AI智能机器人助手，以患者的信息形式输入患者的信息。一种问答方法。 平安好医生采用人工值班医生，结合智能输入，提供医疗指导服务。

其次，在咨询过程中，春雨医生为患者免费提供“症状自我诊断”。 患者在人体图谱中选择治疗部位和症状。 依托强大的数据库，为患者录入病情分析和参考病情分析。 医疗建议，但如果您选择医生，则使用在线咨询服务需要付费； 在咨询过程中，如果平安好医生选择“平安互联网医院”的医生，咨询是免费的，只有选择第三方医生时，才收取咨询费用。

最后，咨询结束后，医生评价页面上，三人都从评论中提取了关键词。 不同的是，好医生在线和平安好医生都只显示医生的好评和中评，不显示差评，而春雨医生则显示所有评价，无论好坏，供患者参考。

网上购药：由于政策要求，处方药只能凭处方配药。 为了解决这个问题，三个平台各有特点。

其中，平安好医生可以通过自有互联网医院和第三方医院的医生开具购药电子处方； 好医生在线用户可以选择上传自己的处方，平台将对其进行收费审核。 审核通过后，可以购药，也可以直接平台上的第三方医生提供在线咨询服务，开具购药电子处方。

两者都允许用户在完成在线问诊后直接在平台内购买药品，并享受诊断后的跟踪服务。 其中，平安好医生还可以选择1小时送药上门。 春雨医生原本有网上买药的功能，但最近已经下架了。 目前，春雨医生最新版本只能完成在线问诊、自我报告症状等预诊断咨询服务。 后期购药服务的缺失，使得整个医疗服务效率低下。 太完整了，体验差。

预约挂号：春雨医生目前尚不具备真正的线下医院预约挂号功能。 它只有“名院专家”功能，主要是为计划外地就医的患者先与医院医生联系，提供在线咨询。 服务本质上属于在线咨询的范围。

好大夫在线可以查询线下医院医生的出勤情况和编号。 不过，如果想通过好大夫预约“加班门诊”，需要满足一定的限制，而且号码来源很少。

预约平安好医生需要激活私人医生。 激活会员权限后，平台注册团队将手动帮助用户进行预约。

商业实现：在这一点上，三者采取的方式明显不同。 除了常见的在线咨询渠道外，春雨医生仅在春雨热销版块提供十余、二十多个付费健康课程。 其他都是免费的，页面非常纯净，用户体验很好。

平安好医生和好医生在线显然更加多元化。 其中，好医生在线针对科普领域的医生作者设置了奖励功能。 有些文章需要付费才能阅读全文，而平安好医生则使用大量广告。 商业变现可以通过电商、广告、直播、会员、私人医生等方式实现。

社区互动：作为工具产品，用户自然有跑出去、离开的习惯。 因此，如何提高用户留存和日常生活是一个值得思考的问题。 作为一款医疗APP，科普无疑是一个非常重要的解决方案。

春雨医生和好医生在线都选择专注于健康科普社区，通过平台和医生提供社区内容。 区别在于内容格式：春雨医生的社区内容只有图片和文字，而好医生在线有视频、音频、付费阅读等，用户可以添加关注的疾病。

平安好医生将产品页面分为“走进健康”和“走进医疗”两部分。 健康页面包含电商、直播、短视频、科普等多项内容，服务于商业化和活跃用户的功能。 。

开发总结：

1）春雨医生

春雨医生成立于2011年，当时首创了轻问诊模式。 在低频次、场景化、本地化的医疗行业，春雨医生结合互联网，推出了空中医院、私人医生、在线创新家庭医生服务系统等不同产品。创业五年后2016年完成D轮融资，开始筹划IPO。 然而，由于同年10月其创始人、前CEO张锐的突然去世，一切都被搁置了。 2017年4月，张昆加入春雨医生担任CEO，提出了赋能医院的新“3EP”战略。 这是春雨医生相对于以往只专注于C端服务的重大战略转变。

成立八九年来，春雨医生已经形成了以春雨医生APP为核心的产品和服务体系，建立了春雨医生在线问诊、春雨医生家庭医生等线上产品。 同时，还拥抱线下，结合线下建立了春雨健康社区、春雨互联网医院等相关线下产品。

但打通线上线下的商业模式仍需要时间和资金的支持。 春雨医生背后资本的耐心或许是决定其发展前景的重要因素。 就目前的市场情况来看，随着平安好医生、好医生在线等众多实力竞争对手的进入，竞争无疑会更加激烈。 春雨医生线上线下联动的未来需要深思熟虑、慎重决策。

2）好医生在线

好大福在线的早期积累是2006年的好大福在线医疗咨询平台，成立时是行业内最早、规模最大的。 以挂号、咨询为主要业务模式，实现医疗咨询。 这是互联网医疗1.0时代。 轻咨询时代。 为了实现盈利，好大福逐渐从在线问诊、预约转诊服务升级为在线诊疗。 医生不仅可以为患者提供咨询，还可以诊断、开药。 这是好大福业务纵深的新阶段。 进入互联网医疗2.0时代，开始推出好大夫在线APP（在线诊疗时代）。

好大夫在线始终坚持以医生为中心的产品理念。 他们认为，一切事业都应该始终坚持以医生为基础。 服务好患者的秘诀是先服务好医生。 因此，好医生在线在如何服务好医生，如何让医生工作得更好、更有价值、更安全方面做了很多努力，比如举办一年一度的中国好医生峰会，在热门领域设立医生奖励功能等。科学文章。 等等，这也让他积累了巨大的医疗资源，这就是好医生最大的优势。

好大福在线使用类似于“百度知道”的信息查询服务。 例如，搜索“感冒”，就会显示有关感冒及相关疾病的医生文章、经典问诊、介绍等信息，让患者根据需要进一步了解。 然后患者通过专家咨询服务，包括在线咨询（图文咨询、电话咨询、视频咨询）和家庭医生服务等，获得针对疾病的详细咨询。

同时，医生还可以根据患者的病情进行诊断并开出相应的药方。 当遇到一些严重的咨询时，好大福在线可以提供免费转诊和海外转诊，并覆盖一些需要线下检查和手术的病例。 将患者分配到闲置医疗资源的优质医院，通过海外医疗专家远程会诊，让患者得到更好的诊断。 这样，好大夫在线就实现了在线诊疗商业模式的良性循环。

3）平安好医生

首先，平安好医生依托平安集团的资本实力，在成立之初就获得了5亿美元A轮融资，创下了全球互联网医疗领域单笔融资金额最大和最高的两项记录。 A轮的估值一点也不差。 。 这让其很多业务得以顺利进行，而在各大平台争夺大医院和医生资源的时候，平安好医生却出人意料地采取了自建医疗团队的方式来解决这个问题。

初步消息显示，平安好医生自建了1000名医生团队，并签约了5万名第三方医生作为其外围服务圈。

同时，平安好医生还借助平安的科技力量，将人工智能、数据挖掘等技术与在线诊疗、健康管理等服务相结合。 AI助手执行智能分析路径，引导患者找到最相关的科室或医生，并为自由医生团队提供相关信息和建议。 因此，与传统的线下咨询相比，可以显着提高效率并降低成本。

据用户调查显示，在如此高强度的工作量下，平安好医生在线问诊服务的满意度达到了97%。

最后，平安集团拥有广泛的用户数量。 据悉，2017年上半年，通过平安集团内部的用户转化，平安拥有个人金融客户1.43亿户、互联网用户4.03亿户。 这些用户是平安好医生的种子用户，然后通过持续的外部营销和推广活动，扩大用户群。

但由于平安集团的介入，平安好医生也不得不分担平安集团的后顾之忧。 随着平安推行“一站式服务”，即子公司实现交叉销售，在一款以医疗健康为主题的APP中，出现了大量的金融推广内容和金融相关功能。 虽然这部分可能不会随便删除，但需要以健康医疗专业内容为主，推广金融服务为辅，不能本末倒置。 两者需要通过业务和运营活动的关联性来结合和关联，而不是生硬的插入，影响用户体验，降低其专业性。

(3)数据分析

如下表总结了春雨医生、好医生在线、平安好医生不同指标的数据表现（来自易观）。 接下来从用户规模、用户留存率、用户活跃度三个方面进行分析。 三者之间的相同点和不同点。

用户规模是产品开发的基础。 从活跃数和行业独占性两项指标可以看出，春雨医生和好大夫在线在用户规模上基本持平。 这与两者的发展历史一致，遵循常规发展路径。 但春雨医生和好医生在线的用户基数都无法与平安好医生相媲美，差距达8-9倍。

究其原因，如下图11所示，主要是因为平安集团自成立以来，在资金、技术、用户等方面对平安好医生给予了支持。 从诞生到上市，平安的每一步发展过程都离不开母公司平安集团的支持。 为推动用户规模扩大，平安好医生于2015年底推出“步步赢金”促销活动，其“邀请”机制引发应用病毒式传播。

一年之内，注册用户数从3000万增长到1.3亿。 相应地，在推广费用方面，平安好医生2016年的推广费用达到3.85亿元，而2015年同期的推广费用仅为710万元。 因此，仅以推广费用计算，单个获客成本约为3.8元，为行业平均水平。 至于平安好医生在这方面的优势，无论是春雨医生、好医生在线，还是其他互联网医疗公司，几乎都无法复制其成功经验。

图11 平安集团与平安好医生

但当用户规模足够大时，如何留住用户、如何提高用户活跃度，也是互联网医疗企业实现业务闭环的关键。 因此，接下来我们重点分析三者在用户留存率和活跃度方面的表现。

为了提高用户留存和用户活跃度，平安好医生在2017年大力推广健康商城，大幅增加佣金支出，这也使得平安好医生截至2017年9月末的健康商城收入达到3.53亿元，创收入最高。同年。 15次。

但总体来看，平安好医生在用户留存率、用户活跃度方面的优势显然不如其用户规模那么突出。 与用户规模8-9倍的差距相比，其用户留存率约为春雨医生和好大夫在线的1.5倍，用户活跃度约为2.3倍。

通过对产品的亲身体验，得出平安好医生APP具有如下表所示的特点。 其商业化程度高，插入金融模块，不仅可以为用户提供在线咨询，还可以提供购物、娱乐、代购等服务。 医疗、社交、理财、保险、贷款等诸多服务。

虽然能够在一定程度上增加用户粘性和活跃度，但作为一个以在线咨询为核心业务的健康服务平台，过多无关内容的插入让用户眼花缭乱，无疑会在一定程度上降低用户的认知度。 对其专业性的信任会影响用户保留率。

因此，我认为平安好医生应该在商业化程度和与平安集团的关系之间找到一个平衡点，让其花费高成本获得的用户规模优势不至于在后期消失，以维持用户活跃度和用户保留。 。

表：平安好医生APP使用体验总结

至于春雨医生和好大福在线在用户活跃度和用户留存率方面的表现，总体表现是好大福在线的用户活跃度好于春雨医生，而用户留存率则相反。 我猜原因有以下几点：

春雨医生的用户留存率之所以优于好医生在线，主要是因为两者的用户优先级排名不一致。 其中，好医生在线主张平台应以医生为中心，春雨医生则认为平台应以患者为中心。

具体来说，好大夫在线认为，只有服务好医生和患者，才能获得优质的咨询服务。 因此，它在设计业务时，为医生考虑得非常周到，比如增加了大量奖励、付费科普、付费处方审核等功能。 春雨医生主张以患者为中心，尽可能简化问诊流程，提供免费自我诊断疾病、免费解读检测单、免费提供多种工具等，这使得用户在体验后留住后者。产品。 意愿比较高。

总体来看，春雨医生的用户活跃度没有好医生在线高。 这主要是由于产品定位的差异造成的。 春雨医生的核心业务是预诊断。 它的在线咨询和疾病自诊断只能根据结果。 为患者提供线上健康管理建议或线下科室、医院、医生、治疗建议。 目前尚无电子处方、网上购药、线下医院预约挂号等在线诊断服务。 等功能，但这些功能都可以在好大夫在线中实现。

因此，春雨医生更像是一个在线指导的健康咨询平台，而好大福在线则真正实现了在线问诊、诊断、购药。 同时，通过线下医院预约挂号功能，一定程度上连接了线上线下就医。 Barrier是一个集诊前、诊断、诊后服务于一体的互联网在线医疗平台。 因此，如果用户只需要健康咨询或疾病自我诊断，通常会使用春雨医生。 如果他们需要更多服务，比如挂号、网上购药等，他们会优先选择好医生在线。

2.3 竞品分析总结

如上图，简单分析总结了春雨博士的优缺点：

春雨医生的主要优势在于定位明确，即主要为用户提供预诊断咨询场景的“咨询+自诊断”服务。 它始终以用户为核心，免费为用户提供强大的疾病预防工具和高科技工具。 高品质的科普文章和简洁高效的在线咨询体验。 这使得其用户留存率优于好医生在线，与背景雄厚的平安好医生相近。

作为国内首个推出的以在线问诊为核心的健康医疗APP，春雨医生自2011年开发以来，积累了大量的用户和医生资源，在用户和医生中拥有良好的口碑。

春雨医生目前的劣势主要是商业化、业务单一。 在商业化方面，春雨医生APP目前主要以在线问诊、私人医生、院后指导等形式的付费医生咨询服务和付费健康课程为代表，更不用说与平安好物的良好合作医生。 与健康商城、广告手段等相比，春雨医生目前并没有注册、药品购买这两项“基本且重要”的变现手段，这也导致了春雨医生业务的单一性。

作为一款提供在线健康服务的产品，其目标用户往往是希望获得专业、准确的医疗指导和建议的人群。 也就是说，他们的基本需求是获得专业的预诊断咨询服务。 这三种产品都可以满足这一要求。 满意的是，由于其产品定位，春雨医生无疑是诊前咨询最专业、用户体验最好的。

很大一部分目标用户还有其他后续需求，如选择医生进行诊断、诊断后购买药物或治疗、康复指导等。即除了诊断前的需求外，用户还有很多诊断中和诊断后的需求诊断。

目前，平安好医生和好医生在线都可以通过在线诊断处方、在线购药、线下医院预约挂号、诊断后康复指导等方式，为用户提供从诊断前到诊断后的完整医疗服务。 但春雨医生只能提供诊前咨询和诊后咨询指导。 医生诊断、在线购药、预约挂号等最重要的诊所功能缺失，导致其用户活跃度表现最差。

3. 用户分析 3.1 用户角色图谱

春雨医生的产品定位是一个以“轻咨询”为核心业务的移动医疗服务平台，包括疾病自我诊断、健康科普、疾病查询、健康课程、健康管理等。

通过提供医生和用户之间便捷的互动渠道，我们可以帮助用户解决一些身体状况的初步咨询，然后医生会提供一些专业的建议，或者引导患者到合适的医疗系统进行检测和治疗，这涉及到除了服务用户和提供医生之外，集团还有特殊的“用户”：医院。

就医院而言，春雨医生目前并未明确为医院提供网上挂号、购药等服务。 它仅提供医院注册方式、全国排名等信息的汇总。

但这并不能否认医院在整个产品中的重要地位。 一方面，您可以通过“查找医院”​​查看为春雨医生提供服务的在线医生； 另一方面，在每个医生的主页上都可以看到自己所属的医院。

对于用户来说，身边这些真实的医院和医生可以大大提高他们对平台的信任度，同时享受平台提供的服务。 对医院和医生双方都有反馈作用。 医院可以实现医疗下沉，医生可以自由行医。 同时，他们也获得了扩大影响力、提高声誉的新渠道和机会。

据此，春雨医生产品包括医生端——春雨诊所和患者端——春雨医生APP的用户角色图谱如下：

春雨医生整体用户角色图

接下来，我们将更详细地为春雨医生的病人APP制作一个用户角色图谱。

根据春雨医生的产品定位及其患者APP的核心业务，春雨医生患者APP的用户根据健康状况可分为健康意识较强的健康用户、亚健康用户和非急性病患者。 接下来将探讨这些类别。 用户之间的需求和联系。

这三类用户的主要需求是：

这三种用户划分并不是固定的，而是动态变化的。 生活习惯、医疗、个人健身等诸多因素都可能引起用户健康状况的变化。 例如，通过积极配合治疗和长期的私人医生指导，慢性病患者可能会康复，成为健康人。 用户类别变化。 但在某个时刻，某个用户的分类是确定的。 接下来，根据前面的分析，绘制出春雨医生的用户角色图。

春雨医生APP用户角色图

3.2 用户画像

结合之前对春雨医生的产品定位分析，我们找到了其目标用户，并进行了用户研究，获得用户画像。

用户画像1：

用户画像2：

用户画像3：

用户画像4：

用户画像5：

4、功能分析及优化方案

从春雨医生的定位、竞品分析、用户调研分析的结果来看，其对轻问诊的依赖程度目前在在线医疗产品中排名较高。 在用户中拥有良好的口碑，在同类在线咨询产品中具有一定的品牌效应，但也发现了很多存在的问题。

从用户调查和产品体验的分析结果来看，春雨医生目前存在的问题大致可分为以下五个方向：在线问诊、快速购药、科普专区、特色服务等细节。

下面将从在线咨询、社区互动、商业化三个方面进行优化，分析上述问题并提供解决方案。

4.1 春雨医生功能优化脑图

4.2 优化方案

（一）在线咨询

【需求背景】

通过对用户和医生的调查结果可以发现，医生和用户都对当前的在线问诊存在很大的不满，尤其是图文问诊的沟通效率和方式。 以下是根据反馈和调查总结进行的在线咨询。 问题：

上述很多问题对用户和医生的产品体验都影响很大，急需优化。

【优化目标】

在保证在线问诊准确性和专业性的前提下，优化医疗指导流程和图文咨询页面，提高用户和医生的产品使用满意度。

【优化建议】

优化就医指导流程：

原来的医疗指导流程是直接录入病情，然后选择患者。 系统推荐医生，用户选择医生后进入咨询页面。 这样做有两个问题：

先输入条件再选择文件的方式不符合用户的操作习惯。 用户的条件输入页面没有提示信息，这使得用户在输入条件时缺乏很多基本信息。 到了咨询过程中，医生还有很多问题不清楚，询问患者也需要时间。 导致沟通效率低下。

现有医疗指导流程：

现有医疗指南第 1 页 现有医疗指南第 2 页 现有医疗指南第 3 页

目前就医指导流程图

优化就医指南页面：

优化就医指导流程图

优化就医指南页面

优化图文咨询页面：

基于以上分析，对咨询页面进行了以下优化：

优化图文咨询页面：

（二）社区互动

【需求背景】

通过对用户和医生的调查结果可以发现，目前用户与医生、春雨医生用户之间的互动度不高。 经过体验产品并总结调查反馈，问题总结如下：

【优化目标】

优化春雨医生社区氛围，提高互动便捷性，从而提高用户活跃度。

【优化建议】

优化科普区框架：

当前科普区域优化后，科普区域

科普页面修改说明

优化图文及科普页面

文章开头：

文章结束：